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Libro de Reclamaciones

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    Nota

    * Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios. * Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención al público. * La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. * El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.

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